Politica de Retur

Politica de retur – ManereSmart.ro

Caprice Premium Deco SRL (str. Krusevac nr. 4, Râmnicu Vâlcea, J2025026109001, CUI 51612640) dorește să asigure clienților o experiență sigură și transparentă. Politica de retur prezentată mai jos se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.maneresmart.ro.

---

1. Dreptul de retur

Conform OUG 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate de pe maneresmart.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Pentru persoanele juridice (firme), returul produselor este acceptat doar dacă acestea sunt sigilate, nemontate și în ambalajul original. Returnarea produselor de către persoane juridice se face pe baza acordului prealabil.

---

2. Condiții de retur

• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: în ambalajul original, fără urme de montaj, utilizare sau deteriorare, cu toate accesoriile, documentele și etichetele intacte.

• Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă urme de montaj, zgârieturi, lovituri sau lipsuri față de livrarea inițială.

• În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, urme de utilizare sau lipsesc accesorii, Caprice Premium Deco SRL își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu gradul de uzură/daună.

---

3. Excepții de la dreptul de retur

Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c):

Sunt exceptate de la dreptul de retragere „furnizarea de produse care sunt confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”

Astfel, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• Produse aduse doar la comandă (care nu erau disponibile în stoc la momentul comenzii și sunt aprovizionate sau fabricate special la solicitarea clientului). 

• Produse personalizate sau configurate după specificațiile clientului.

• Produse care au fost montate sau utilizate.

• Produse deteriorate din vina clientului.

Aceste produse pot fi returnate doar în caz de defect, neconformitate sau eroare de livrare.

Vezi OUG 34/2014, art. 16, lit. c)

---

4. Procedura de retur

1. Notificarea intenției de retur
   Trimite o solicitare de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, la adresa de email marius.ilinca@maneresmart.ro, menționând numărul comenzii și datele de identificare.

2. Confirmarea returului
   Vei primi instrucțiunile pentru expedierea produsului către Caprice Premium Deco SRL.

3. Expedierea produsului
   Produsele se returnează exclusiv prin curier, la adresa menționată de operator. Costul transportului de retur revine clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este greșit sau prezintă defecte tehnice la livrare.

4. Verificarea și rambursarea sumei
   După recepția și verificarea produsului returnat, contravaloarea va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la data recepției returului, prin transfer bancar în contul indicat de client.

---

5. Returnarea produselor defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs defect sau alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat la marius.ilinca@maneresmart.ro. Toate costurile de retur și de înlocuire sunt suportate de Caprice Premium Deco SRL în această situație.

---

6. Informații suplimentare

Pentru detalii suplimentare privind procedura de retur sau pentru alte întrebări, te rugăm să ne contactezi la marius.ilinca@maneresmart.ro sau prin formularul de contact de pe site.

---

Ultima actualizare: mai 2025